{"id":69,"date":"2009-07-16T16:57:02","date_gmt":"2009-07-16T14:57:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.laurentbourrelly.com\/blog\/?p=69"},"modified":"2009-07-16T16:57:02","modified_gmt":"2009-07-16T14:57:02","slug":"twitter-est-il-une-veritable-revolution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laurentbourrelly.com\/blog\/69.php","title":{"rendered":"Twitter est-il une v\u00e9ritable r\u00e9volution ?"},"content":{"rendered":"

\"La<\/a>Suite \u00e0 l\u2019envol\u00e9e populaire pour Twitter, l\u2019outil de micro-blogging tendance, les marketers de tous horizons commencent \u00e0 mettre en place des strat\u00e9gies visant \u00e0 rapprocher la marque vers le c\u00f4t\u00e9 humain, rapprochant la marque et son consommateur.
\nCette strat\u00e9gie, intelligente ou sournoise selon la perspective, est en plein essor aux Etats-Unis et ne va pas tarder \u00e0 s\u2019amplifier sur le vieux continent. Est-ce une r\u00e9volution de la communication ou simplement un coup d\u2019esbroufe\u00a0?<\/p>\n


\nJe suis revenu en France il y a un mois apr\u00e8s un s\u00e9jour de huit mois \u00e0 New York pour raisons professionnelles. Pendant ce laps de temps, j\u2019ai eu de nombreuses discussions avec blogueurs, r\u00e9f\u00e9renceurs, entrepreneurs et autres influenceurs du Web. Bizarrement, nous n\u2019avons quasiment pas discut\u00e9 de Google, tr\u00e8s peu abord\u00e9 le cas Facebook, mais d\u00e9pouill\u00e9 le ph\u00e9nom\u00e8ne Twitter en long, en large et surtout en travers.<\/p>\n

Un v\u00e9ritable succ\u00e8s populaire<\/strong>
\nTwitter a surgi de nulle part pour envahir nos vies num\u00e9riques. Entre l\u2019ordinateur de bureau et le t\u00e9l\u00e9phone portable, les fronti\u00e8res sont tomb\u00e9es car Twitter est utilisable partout de mani\u00e8re parfaitement limpide. Il s\u2019agit sans doute du premier exemple de v\u00e9ritable convergence num\u00e9rique majeure puisqu\u2019un support ne l\u2019emporte pas envers l\u2019autre. En d\u2019autres termes, il est aussi agr\u00e9able de Twitter depuis son iPhone ou Blackberry que depuis son ordinateur portable ou de bureau.\u2028Ce service\u00a0 de micro-blogging est devenu tellement populaire aux Etats-Unis que les marques ont commenc\u00e9 \u00e0 v\u00e9ritablement prendre au s\u00e9rieux ce m\u00e9dian social pas comme les autres. En France et dans le reste de l\u2019Europe, Twitter demeure le territoire des \u00ab\u00a0num\u00e9riquement conscients\u00a0\u00bb (geeks dans le jargon informatique), mais il ne fait aucun doute que le grand public va y adh\u00e9rer sans retenue.\u00a0 D\u00e9j\u00e0, les c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s s\u2019y mettent tout azimut, engageant une comp\u00e9tition pu\u00e9rile sur celui ou celle qui va engranger le plus de followers (membres de Twitter qui suivent votre profil). Comme d\u2019habitude, il faut d\u2019abord passer par les leaders d\u2019opinion pour propager un produit ou service, puis ensuite le reste du troupeau suivra.
\n\"Iran-Twitter-Revolution\"<\/a>Les histoires incroyables \u00e9manant de Twitter prennent des angles aussi vari\u00e9s qu\u2019int\u00e9ressants et surprenants. L\u2019outil de micro-blogging a \u00e9lev\u00e9 un adolescent inconnu au rang d\u2019influent des m\u00e9dias en ligne<\/a>, permis des coups politiques<\/a> , publi\u00e9 un roman<\/a>, supporte la r\u00e9sistance iranienne<\/a> ou m\u00eame aid\u00e9 Andy<\/a> pour automatiser et surveiller sa maison<\/a>. Au d\u00e9part, l\u2019outil est con\u00e7u pour permettre \u00e0 son r\u00e9seau familial et d\u2019amis de savoir ce que vous faites en permanence.\u00a0 Au travers de mes pr\u00e9sum\u00e9s Tweets du jour, il serait possible de lire que\u00a0j\u2019ai bu un caf\u00e9 \u00e0 9h accompagn\u00e9 d’une tartine de Nutella, que je suis all\u00e9 \u00e0 La Poste pour r\u00e9cup\u00e9rer un colis (un monstre de carte graphique pour mon v\u00e9n\u00e9rable PowerMac G5), puis que j’ai r\u00e9dig\u00e9 un post pour mon nouveau blog et enfin que je suis all\u00e9 jouer au basket avec mon fils. Le concept originel para\u00eet totalement futile, appelant ceux qui d\u00e9couvrent le concept de base \u00e0 s’interloquer sur le pourquoi du comment. Par la suite, ils apprennent qu\u2019Obama , Fr\u00e9d\u00e9ric Mitterrand, Shaquille O\u2019Neal, Britney Spears et d\u2019innombrables c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s r\u00e9digent des Tweets sans aucune retenue. Du coup, ils rejoignent le syst\u00e8me sans h\u00e9siter. Bien entendu, les c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s sont seulement le deuxi\u00e8me niveau d’influence puisqu’il faut d’abord que l’outil se r\u00e9pande au sein des sph\u00e8res d’influence de la technologie. Ce sch\u00e9ma traditionnel concerne la propagation gr\u00e2ce aux leaders d\u2019opinions que j\u2019ai mentionn\u00e9 plus haut.<\/p>\n

Absence de mod\u00e8le \u00e9conomique<\/strong>
\nParmi tout ce qu\u2019il est possible de raconter \u00e0 propos de Twitter, c\u2019est son absence de mod\u00e8le \u00e9conomique profitable qui \u00e9tonne certains. Remarque, ceux qui connaissent l\u2019histoire de Google savent que les deux cr\u00e9ateurs, Larry Page et Sergei Brin ont failli se retrouver avec un compte en banque confortable au lieu de la fortune colossale amass\u00e9e aujourd\u2019hui, ainsi que le pouvoir dominateur mondial qui n\u2019a pas de prix. En effet, le but initial de Page et Brin \u00e9tait de vendre leur algorithme invent\u00e9 durant leurs \u00e9tudes<\/a> \u00e0 l\u2019universit\u00e9 de Stanford. Sans le conseil de David Filo (fondateur de Yahoo!), ils n\u2019auraient jamais cr\u00e9\u00e9 l\u2019\u00e9norme multinationale que nous connaissons actuellement.
\nConcernant Twitter, les pr\u00e9visions de r\u00e9sultats financiers \u00e9rig\u00e9es en interne sont \u00e9videmment optimistes, mais Internet a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 le t\u00e9moin de syst\u00e8mes fabuleux et populaires qui n\u2019ont jamais r\u00e9ussi \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un profit.\u00a0 L\u2019exemple le plus frappant concerne Youtube, rachet\u00e9 par Google pour 1,65 milliards de $. Malgr\u00e9 le succ\u00e8s ph\u00e9nom\u00e9nal de l\u2019outil de partage vid\u00e9o, les co\u00fbts de frais d\u2019h\u00e9bergement et de fonctionnement (1 million de $ par jour) ne sont pas couverts par les recettes publicitaires (70 \u00e0 200 millions de $ par an en 2008). Cependant, l\u2019int\u00e9r\u00eat de Youtube n\u2019est pas d\u00e9menti puisque Internet d\u00e9montre souvent qu\u2019il n\u2019y a pas que l\u2019argent qui peut servir de motivation aux entrepreneurs. C\u2019est le cas de Twitter qui a \u00e9t\u00e9 lanc\u00e9 sans trop savoir comment il pourrait \u00eatre r\u00e9mun\u00e9rateur. D\u2019ailleurs, Facebook est dans le m\u00eame cas, pr\u00e9sentant l\u2019incapacit\u00e9 de transformer le volume de trafic en profit<\/a>.
\nTwitter devrait engloutir 25 millions d\u2019utilisateurs fin 2009 et 100 millions en 2010\u00a0! Devant ce chiffre colossal, les marques ont pig\u00e9 qu\u2019il fallait monter dans le wagon pendant que le momentum attaque sa courbe ascendante. En effet, la r\u00e8gle num\u00e9ro un du marketing dicte qu\u2019il ne faut pas \u00eatre en retard ou en avance\u00a0; il faut \u00eatre pile \u00e0 l\u2019heure pour que \u00e7a marche.\u2028Dans un futur plus ou moins proche, les leaders d\u2019opinion du Web vont se jeter sur le prochain outil \u00ab\u00a0super cool\u00a0\u00bb, d\u00e9laissant Twitter comme le reste des outils et services qui ont \u00e9puis\u00e9 leur cycle de la tendance. Cela ne veut pas dire que Twitter va \u00eatre totalement abandonn\u00e9, mais que la stabilisation sera atteinte et certainement que \u00e7a ne sera plus aussi cool d\u2019envoyer des tweets pour se faire remarquer du plus grand nombre.\u2028 Apr\u00e8s avoir gagn\u00e9 une soudaine popularit\u00e9, Twitter s\u2019est retrouv\u00e9 en face de difficult\u00e9s techniques \u00e9videntes puisque le syst\u00e8me crashait souvent. Aujourd\u2019hui, cela semble plus stable, mais les fondateurs sont toujours en train de se creuser la t\u00eate pour trouver la mani\u00e8re de rendre leur invention profitable<\/a>.\u00a0 Je ne me fais pas de soucis pour eux car les candidats au rachat se bousculent au portillon, mais cela ne veut pas dire que la compagnie pr\u00e9sente un mod\u00e8le \u00e9conomique viable.<\/p>\n

Beaucoup de bruit pour pas grand chose<\/strong>
\nEn fait, ce sont des entit\u00e9s ext\u00e9rieures qui profitent de l\u2019outil pour am\u00e9liorer leur vecteurs de communication<\/a> et pourquoi pas am\u00e9liorer leur mod\u00e8le \u00e9conomique. Tous les jours, des marques annoncent leur arriv\u00e9e sur Twitter, suivant l\u2019exemple des pionniers qui n\u2019ont pas cach\u00e9 leur engouement pour cet outil qui leur permet de se rapprocher des consommateurs.\u00a0 Bien entendu, toutes les marques qui se mettent \u00e0 tweeter n\u2019ont pas un comportement exemplaire. Certaines se limitent \u00e0 la diffusion des messages publicitaires sans autre interaction avec l\u2019utilisateur. D\u2019autres ne r\u00e9pondent pas correctement aux\u00a0 messages et attitudes de leurs consommateurs. Puis la vaste majorit\u00e9 est encore totalement opaque au ph\u00e9nom\u00e8ne.
\nDe toutes mani\u00e8res, il faut relativiser la port\u00e9e du m\u00e9dian qui fait parfois beaucoup de bruit pour pas grand chose. Gardons \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019il y a \u00ab\u00a0 seulement\u00a0\u00bb 0,15% de la population mondiale inscrite sur Twitter.\u2028 Apr\u00e8s avoir analys\u00e9 tout cela de plus pr\u00e8s, il appara\u00eet que certaines actions men\u00e9es par les marques d\u2019apr\u00e8s des r\u00e9actions\u00a0 p\u00each\u00e9es sur les Tweets n\u2019ont absolument pas d\u2019impact marketing global. La raison est simple puisque la vaste majorit\u00e9 des consommateurs ne sait m\u00eame pas de quoi il s\u2019agit. Un exemple parmi tant d\u2019autres implique Johnson & Johnson qui a annul\u00e9 une publicit\u00e9 pour Motrin (anti-inflammatoire similaire \u00e0 Advil) en r\u00e9action aux plaintes de mamans twitteuses<\/a>.\u00a0 Sauf qu\u2019une \u00e9tude de Lightspeed Research<\/a> a d\u00e9montr\u00e9 que 90% des femmes interrog\u00e9es n\u2019avaient jamais vu la pub en question\u00a0! Apr\u00e8s visionnage de la publicit\u00e9 incrimin\u00e9e, seulement 15% de ces m\u00eames femmes ne l\u2019ont pas aim\u00e9 et un mis\u00e9rable 8% a r\u00e9agit vraiment n\u00e9gativement. Par contre, 32% on \u00e9t\u00e9 positivement influenc\u00e9 par le message, parmi les 45% qui ont aim\u00e9 la pub. En plus, 41% n\u2019avaient carr\u00e9ment pas d\u2019opinion. La morale de l\u2019histoire est que la r\u00e9volte des mamans twitteuses a \u00e9t\u00e9 un hoquet sociologique et psychologique plus important pour Twitter que pour Johnson & Johnson. D\u00e9j\u00e0 que la r\u00e9volte des mamans twitteuses est une poussi\u00e8re \u00e0 l\u2019\u00e9chelle globale du marketing mondial, il faut comprendre qu\u2019elle serait totalement insignifiante sans le relais de la blogosph\u00e8re et des m\u00e9dias traditionnels. Au final, peu de personnes sont v\u00e9ritablement touch\u00e9 par l\u2019impact \u00e9manant de ce microcosme. Tant pis pour ceux qui se sentent importants car ils comptent un nombre impressionnant de followers. Il faut redescendre sur Terre pour toucher la r\u00e9alit\u00e9 de perspective qui dicte que vous \u00eates influent sur un rayon limit\u00e9 car la vaste majorit\u00e9 se tape le cul par terre de savoir si vous avez bu votre caf\u00e9 \u00e0 9h ou que vous n\u2019avez pas appr\u00e9ci\u00e9 la pub pour Motrin.<\/p>\n

Voici la publicit\u00e9 sur Motrin en question :<\/p>\n

\"pub<\/a><\/p>\n

Bon usage de Twitter<\/strong> en web marketing<\/strong>
\nAinsi, il faut rester vigilant par rapport aux coups de relation publiques initi\u00e9s sur Twitter ou n\u2019importe quel autre m\u00e9dia social. Le relais par une presse avide de publication tendances est encore plus aliment\u00e9 par les r\u00e9seaux de relations publiques et de marketing qui suffoquent pour rester en contact avec les outils et services num\u00e9riques apprivois\u00e9s par les leaders d\u2019opinions. \u2028Pour enfoncer le clou, je rappelle que le Web poss\u00e8de une vilaine tendance \u00e0 v\u00e9hiculer hardiment les complaintes et autres grincements de dents. Je me rappelle encore une interview de Eric Schmidt (CEO de Google) qui expliquait le probl\u00e8me r\u00e9current du moteur de recherche pour g\u00e9rer la vaste majorit\u00e9 d\u2019\u00e9manation n\u00e9gative d\u2019opinion au sein des r\u00e9sultats de recherche. C\u2019est une donn\u00e9e \u00e0 garder \u00e0 l\u2019esprit lorsqu\u2019il s\u2019agit de faire du web marketing\u00a0: l\u2019internaute est un grincheux et il le dit bien fort\u00a0!
\nJe ne suis pas un de ces super marketers pay\u00e9s au prix fort par les marques pour dicter l\u2019art et la mani\u00e8re de se comporter aupr\u00e8s des consommateurs. Par contre, je peux facilement sugg\u00e9rer les principaux conseils issus du bons sens, permettant d\u2019\u00e9couter et de r\u00e9pondre efficacement aux consommateurs par l\u2019interm\u00e9diaire des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n