{"id":678,"date":"2010-05-01T19:59:55","date_gmt":"2010-05-01T17:59:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.laurentbourrelly.com\/blog\/?p=678"},"modified":"2010-05-01T19:59:55","modified_gmt":"2010-05-01T17:59:55","slug":"exemple-damelioration-du-taux-de-conversion-de-30-avec-clicktale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.laurentbourrelly.com\/blog\/678.php","title":{"rendered":"Exemple d\u2019am\u00e9lioration du taux de conversion de 30% avec ClickTale"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a>Parmi les outils d\u2019analyse du comportement des visiteurs, c\u2019est ClickTale<\/a> que je pr\u00e9f\u00e8re.<\/p>\n

Les donn\u00e9es sont tr\u00e8s utiles et les films des visites d\u2019internautes sont fascinants. Voici un exemple de mise en pratique d’une am\u00e9lioration simple de l’ergonomie d’un site commercial.
\nSur leur blog, ClickTale partage une \u00e9tude de cas e-commerce<\/a> int\u00e9ressante puisque les r\u00e9sultats sont impressionnants : 30% d\u2019am\u00e9lioration du taux de conversion en 10 jours.<\/p>\n

La vid\u00e9o suivante est une pr\u00e9sentation rapide de ClickTale<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Int\u00e9r\u00eat de l’ergonomie incitative<\/h1>\n

L’ergonomie incitative est le prolongement naturel du r\u00e9f\u00e9rencement pour tous ceux qui affectionnent de g\u00e9rer l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du processus. En effet, il est d\u00e9j\u00e0 assez difficile d\u2019attirer le chaland, donc r\u00e9colter le plus possible est la t\u00e2che logique \u00e0 prendre en compte par la suite.<\/p>\n

En compl\u00e9ment d\u2019une \u00e9tude des habitudes d\u2019utilisation du site via les donn\u00e9es divulgu\u00e9es par Google Analytics, GetClicky<\/a> & Co., il devient vite indispensable de se plonger dans ces intrigantes images du style thermique qui ont \u00e9t\u00e9 rendues c\u00e9l\u00e8bres par les \u00e9tudes EyeTracking<\/a>.\u00a0 Ces repr\u00e9sentations\u00a0 se r\u00e9v\u00e8lent indispensables d\u00e8s lors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019optimiser une page Web afin de diriger l\u2019internaute vers des zones favorables du point de vue marketing et commercial.<\/p>\n

EyeTracking utilise un proc\u00e9d\u00e9 tr\u00e8s perfectionn\u00e9<\/a> qui est certainement pr\u00e9cis, mais qui co\u00fbte un bras au client (minimum 5000$). D\u2019autres outils sont moins on\u00e9reux puisqu\u2019ils se contentent de tracker les mouvements de la souris, mais les r\u00e9sultats sont largement suffisants pour obtenir des r\u00e9sultats probants. Il existe la fonctionnalit\u00e9 Overlay dans Google Analytics qui voudrait bien \u00eatre utile dans ce sens, mais c\u2019est trop mal foutu et peu fiable pour \u00eatre pris au s\u00e9rieux. Bref, passez votre chemin.
\nPar contre, des outils tels que CrazyEgg<\/a>, ClickDensity<\/a>, UserFly<\/a>, PageAlyzer<\/a> ou Unica<\/a> vont procurer des donn\u00e9es tr\u00e8s int\u00e9ressantes. Pourtant, j\u2019ai opt\u00e9 pour ClickTale<\/a> dont le plus est de fournir des films complets de l\u2019utilisation du site par les visiteurs. C\u2019est exactement comme si vous \u00e9tiez par dessus l\u2019\u00e9paule des internautes qui parcourent votre site.<\/p>\n

ClickTale en action<\/h2>\n

Ainsi, le Blog ClickTale nous fait profiter de la prestation r\u00e9alis\u00e9e par l\u2019agence Cyber Duck<\/a> pour le site Optima Systems<\/a> qui est sp\u00e9cialis\u00e9 dans l\u2019agencement de bureaux.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

M\u00e9thodologie<\/h3>\n

L\u2019outil CickTale a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 en conjonction avec Google Analytics afin de comprendre au mieux ce que font les internautes sur le site.<\/p>\n

Quatre \u00e9tapes ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer le taux de conversion :<\/p>\n