L’outil qui me convient parfaitement pour un blog s’appelle PostRank. D’un seul coup d’oeil sur le mail que l’outil m’envoie tous les matins et j’ai un aperçu efficace de l’activitĂ© qui s’est dĂ©roulĂ©e la veille sur le blog avec l’engagement social en ligne de mire.

PostRank : outil statistiques d’un autre genre

PostRank est un outil simple et efficace comme j’aime – simple Ă  configurer, utiliser et comprendre. L’abonnement par email permet de recevoir quotidiennement un rapport clair et prĂ©cis. On y voit les pages vues et les points d’engagement social. Cela comprend les discussions qui se sont dĂ©roulĂ©es sur le Web Ă  propos de votre site. En d’autres termes, c’est un outil basique de surveillance de la toute puissance caisse de rĂ©sonance sur le Web.

Voici le rapport que j’ai reçu par eMail ce matin, correspondant Ă  l’activitĂ© d’hier sur ce blog.

Vous pouvez aussi faire le tour de PostRank pour voir toutes les fonctionnalités .

En essence, PostRank permet d’analyser les posts du blog qui sont performantes et de cerner où s’est déroulée la conversation. Cela comprend le Web «social» avec les retours sur des plateformes telles que Twitter, Facebook, Digg, etc. Comme à l’accoutumée, les américains sont mieux lotis que nous autres francophones à propos du choix des outils qui sont trackés, mais il n’en demeure pas moins que l’outil donne un excellent aperçu de l’activité. Les commentaires sur le blog sont également comptabilisés dans les rapports PostRank. Et si jamais vous voulez en savoir plus, il  est toujours possible d’aller creuser plus loin à l’aide de Google Analytics ou encore mieux grâce au temps réel de Get Clicky.

Un bon complément analytique

Bien sûr, cela ne remplace pas un outil statistiques tel que Google Analytics qui en fait beaucoup plus et ce n’est même pas non plus similaire à Get Clicky qui permet de bien connaître les visiteurs. PostRank ne va pas non plus contenter les acharnés des statistiques qui scrutent sous toutes ses coutures la moindre once de trafic.

Pour ceux qui sont comme moi, c’est-à-dire pressés et qui ont besoin d’outils simples et efficaces, PostRank va répondre à vos attentes.

PostRank dans le détail

PostRank Analytics est payant (99$ par an). Il s’intègre à Google Analytics en acceptant l’accès au service depuis votre compte Google (juste un bouton à cliquer pour valider lors de l’inscription de votre site). Vous pouvez tracker 5 sites qui sont suivis sur des courbes affichant des périodes de 7 et 30 jours.
A chaque fois qu’une conversation s’est déroulée sur le Web à propos de vos pages Web, le score PostRank est augmenté en conséquence.

Les Engagement Events montrent quand les internautes ont commenté votre contenu. Cela s’interconnecte avec les page vues pour en déduire l’impact de l’engagement social sur le trafic. Le taux de rebond et le temps passé sur chaque page font également partie des données retournées dans l’interface du compte. Cela intègre des notions d’efficacité du contenu en rapport avec la provenance du trafic.

La fonctionnalité Custom Pages est apparue récemment. Cela permet de tracker les données de l’engagement social sur tous les sites (avant c’était réservé à ceux équipés d’un flux RSS).

Les développeurs peuvent se reposer sur une API

Sinon, je parle uniquement de blog, mais l’outil peut bien Ă©videmment analyser n’importe quel type de site Web.

Points faibles

Parmi les faiblesses, je ne pense pas que ça soit hyper fiable au niveau du comptage des conversations. On dirait qu’il en manque quelques unes, mais les tendances ne semblent pas en souffrir. Sauf si on loupe justement la discussion qui va tout changer, il n’est pas indispensable de surveiller Ă  l’unitĂ© près tout ce qui se raconte Ă  propos de vos pages. D’après les Ă©changes avec l’équipe PostRank, ils sont au courant des soucis de fiabilitĂ© avec (Twitter, Disqus, …) et ils travaillent dessus.

Le coût fait aussi partie des points faibles car 99$ par an (ou 9$ par mois)  peut sembler cher pour égratigner seulement la surface de ses statistiques. D’ailleurs, je remercie Melanie qui m’a gratifié d’un compte gratuit, donc je suppose que ce post est «sponsorisé», même si j’ai pas été influencé pour avoir une opinion positive.
L’offre d’essai est valable 30 jours; ce qui est suffisant pour se faire une idée.

Certes les données retournées donnent un aperçu efficace, mais on en voudrait toujours plus pour ce type d’outils. Lorsqu’il s’agit de surveiller la conversation, il ne faut pas en louper une miette et on souhaite creuser le plus profond possible.

Conclusion

La caisse de résonance fait partie des paramètres qu’il faut prendre en compte sur le Web. Pour ce faire, PostRank est une bonne entrée en matière.

L’équipe est vraiment dynamique au niveau marketing et développement. Les annonces de nouvelles fonctionnalités s’enchaînent à un rythme effréné et j’avoue avoir encore à en tester quelques unes (le widget et le plug-in WordPress ont l’air sympa). D’ailleurs, le labo propose plein de gadgets.
Un service plus complet (et sûrement plus cher) est proposé au travers des Data Services qui à l’air de répondre à ce besoin pour aller plus loin dans l’analyse et le reporting que j’ai évoqué précédemment.

Sur le plan marketing, ça bouge pas mal aussi avec un Best Blogs et un Top Blogs et on sent l’envie de bien faire lors du contact avec les membres de l’équipe.

Le prochain test de ce type que je vais effectuer concerne Alerti, dont Gonzague vient de publier le test.

Les donnĂ©es sont très utiles et les films des visites d’internautes sont fascinants. Voici un exemple de mise en pratique d’une amĂ©lioration simple de l’ergonomie d’un site commercial.
Sur leur blog, ClickTale partage une étude de cas e-commerce intéressante puisque les résultats sont impressionnants : 30% d’amélioration du taux de conversion en 10 jours.

La vidéo suivante est une présentation rapide de ClickTale

IntĂ©rĂŞt de l’ergonomie incitative

L’ergonomie incitative est le prolongement naturel du rĂ©fĂ©rencement pour tous ceux qui affectionnent de gĂ©rer l’intĂ©gralitĂ© du processus. En effet, il est dĂ©jĂ  assez difficile d’attirer le chaland, donc rĂ©colter le plus possible est la tâche logique Ă  prendre en compte par la suite.

En complément d’une étude des habitudes d’utilisation du site via les données divulguées par Google Analytics, GetClicky & Co., il devient vite indispensable de se plonger dans ces intrigantes images du style thermique qui ont été rendues célèbres par les études EyeTracking.  Ces représentations  se révèlent indispensables dès lors qu’il s’agit d’optimiser une page Web afin de diriger l’internaute vers des zones favorables du point de vue marketing et commercial.

EyeTracking utilise un procédé très perfectionné qui est certainement précis, mais qui coûte un bras au client (minimum 5000$). D’autres outils sont moins onéreux puisqu’ils se contentent de tracker les mouvements de la souris, mais les résultats sont largement suffisants pour obtenir des résultats probants. Il existe la fonctionnalité Overlay dans Google Analytics qui voudrait bien être utile dans ce sens, mais c’est trop mal foutu et peu fiable pour être pris au sérieux. Bref, passez votre chemin.
Par contre, des outils tels que CrazyEgg, ClickDensity, UserFly, PageAlyzer ou Unica vont procurer des données très intéressantes. Pourtant, j’ai opté pour ClickTale dont le plus est de fournir des films complets de l’utilisation du site par les visiteurs. C’est exactement comme si vous étiez par dessus l’épaule des internautes qui parcourent votre site.

ClickTale en action

Ainsi, le Blog ClickTale nous fait profiter de la prestation réalisée par l’agence Cyber Duck pour le site Optima Systems qui est spécialisé dans l’agencement de bureaux.

MĂ©thodologie

L’outil CickTale a été utilisé en conjonction avec Google Analytics afin de comprendre au mieux ce que font les internautes sur le site.

Quatre étapes ont été nécessaires pour améliorer le taux de conversion :

• PĂ©rimètre Commercial : en utilisant les donnĂ©es issues de Google Analytics et le feedback des clients, il a Ă©tĂ© dĂ©terminĂ© les pages principales et le comportement des visiteurs qui devaient ĂŞtre analysĂ© et amĂ©liorĂ© Ă  l’aide de ClickTale.
• DonnĂ©es Trafic : pour chaque page sĂ©lectionnĂ©e, les mesures suivantes ont Ă©tĂ© mesurĂ©es : durĂ©e de l’attention, taux de rebond, type de visiteur, ainsi que les pages visitĂ©es avant et après. Cela permet de dĂ©finir un contexte appropriĂ© pour dĂ©cortiquer les rapports ClickTale.
• DonnĂ©es ClickTale : les cartes thermique sont utilisĂ©es pour mesurer les visites en termes de scrolling, clicking et survolement.
• DonnĂ©es comportementales : les trois couches d’information ont permis de se concentrer sur des issus spĂ©cifiques. Du coup, la comprĂ©hension du comportement des visiteurs s’est rĂ©vĂ©lĂ©e de manière Ă©vidente, permettant de proposer des actions concrètes Ă  activer.

Optimisation

Le chemin pris pour s’enregistrer était le suivant :

Page d’accueil > Page Produit > Enregistrement

Etant donné que la page produit est vitale au sein du tunnel de conversion, il s’agit d’y porter une attention toute particulière. Il est apparu que les visiteurs se perdaient en chemin à l’intérieur de cette page. L’objectif sera donc d’améliorer le flux dans la page produit.

Voici la page avant :

Les modifications ont porté sur les deux points suivants :

• Nettoyage des barres verticales et horizontales en Ă©liminant les liens inutiles et simplification des images.
• AmĂ©lioration du flux par mise en avant des zones extensibles de la page (remplacement des flèches par «Etendre +»).

Voici la page après modification :

Deux autres faits sont apparus après études des vidéos. Premièrement, les visiteurs qui arrivent depuis les résultats organiques préfèrent cliquer sur des liens textes plutôt que des éléments de navigation ou des bannières. Deuxièmement, la plupart du trafic non converti en vente venait sur le site pour télécharger des guides et livres blancs.

En utilisant ces données, il a été établi une hypothèse suggérant que les fichiers PDF devaient être disponibles au téléchargement depuis la page d’accueil par le biais d’un lien texte, mais qu’il fallait s’enregistrer avant de pouvoir télécharger le fichier.

La zone en haut à droite de la page d’accueil a été modifié depuis ce design :

Vers ceci :

RĂ©sultats

En 10 jours, le nouveau design s’est validé puisque le taux de conversion a grimpé de 30% et le taux de rebond à diminué de 9%. De plus, le temps de visite a augmenté de 26% et le nombre de pages vues s’améliore de 19%.

Il est indispensable de savoir exactement quelle est la portĂ©e d’un outil ou service si on ne veut pas investir dans quelque chose qui se rĂ©vèle inutile. J’ai choisi Klout pour Ă©valuer mon influence sur Twitter.Franchement, le retour concret de Twitter est plus que moyen. Sans doute que je ne m’investis pas assez pour participer aux conversations et affirmer ma prĂ©sence, mais je ne trouve pas sain d’apporter une valeur ajoutĂ©e Ă  un site qui ne m’appartient pas.

En bref, le retour direct ou indirect n’est pas sensible au point de sauter au plafond. Tweets et RT apportent quelques dizaines de visiteurs, mais ça n’arrive pas à la cheville d’autres canaux tels que Google, sites référant ou même le flux RSS.

L’autre aspect intéressant concerne la notoriété. Est-ce que Twitter m’apporte des prospects pour mon activité de conseil en référencement ? La réponse est très simple : une seule personne m’a dit être entré en contact avec moi après m’avoir connu sur Twitter. Pour le reste, je n’ai pas trouvé d’amis ou de relations professionnelles par ce biais.

Pourtant, j’essaye vraiment de me persuader de l’utilitĂ© de Twitter car j’observe un Ă©norme dĂ©calage entre la caisse de rĂ©sonance et l’application directe Ă  mon niveau. Si l’outil offre monts et merveilles Ă  certains, j’aimerai bien comprendre le pourquoi du comment.

Evaluation d’un compte Twitter

Hormis le retour en termes de trafic et notoriété, la question essentielle concerne la valeur de mon compte. En d’autres termes, @Laurent8 est-il influent ?

Pour cela, il faut bien trouver un outil qui puisse Ă©valuer un compte Twitter.

Après avoir testé plusieurs services, c’est Klout qui me semble être le plus intéressant. L’objectif de Klout est de mesure l’influence d’un compte Twitter. Auparavant, j’apportais un regard dubitatif sur les statistiques évoquées par Klout, mais c’est en regardant aujourd’hui ce qui se passait sur mon compte que j’ai déniché un intérêt. Le fait intéressant concerne la baisse constante relevée depuis janvier. En effet, j’ai porté largement moins d’intérêt à Twitter ces derniers temps et cela n’a pas échappé à l’outil. D’un score de 38, je me retrouve aujourd’hui à 26 (screenshot à gauche montre mon score au 29/03/10).

Du coup, je suis encore plus intrigué de voir si je peux remonter rapidement mon score Klout, ainsi que les divers paramètres Reach, Demand, Engagement et Velocity.

Klout dans le détails

L’onglet Summary donne un graphe un peu étrange au premier abord, mais c’est en fait une visualisation l’influence relative et la taille de l’audience au travers de plusieurs utilisateurs. Ces derniers sont groupés dans une zone qui correspond à leur type de profil : Connector, Persona, Climber et Casual.

Ce qui m’étonne est que je pensais être Casual (ne prend pas Twitter au sérieux), alors que je me retrouve Connector (source d’information respectée).

En dessous du graphe se trouve des comptes Twitter rangĂ©s en deux catĂ©gories : ceux qui sont influencĂ©s par mon compte et ceux qui m’influencent. Je n’ai pas trouvĂ© de pertinence particulière sur cet Ă©lĂ©ment. Je pense que Klout peut mieux faire Ă  ce niveau.

L’onglet des statistiques détaillées portent sur tout ce qui semble pertinent par rapport à Twitter.

• Followers : ceux qui vous suivent
• Friends : ceux que vous suivez
• Total Retweets : nombre de RT.
• Follower/Follow ratio : ration entre followers et follows.
• @ Mention count : nombre de fois oĂą vous ĂŞtes mentionnĂ©s.
• Followed back % : le ratio de personnes qui vous suivent lorsque vous ĂŞtes abonnĂ©s Ă  leur Timeline.
• Follower Mention % : le ratio de personnes qui communiquent avec vous.
• Inbound Msgs Per Outbound Msg : moyenne de RT gĂ©nĂ©rĂ©s par vos tweets.
• Unique @ Senders : le nombre de personnes qui envoient des tweets vers votre compte.
• Unique Messages Retweeted : nombre de vos tweets qui sont RT.
• Unique Retweeters : nombre de personnes qui RT vos tweets.
• Follower Retweet % : ratio entre nombre de vos tweets qui sont retweetĂ©s et vos followers.

Tous ces paramètres sont évalués dans le temps et ce transmet dans une synthèse qui jauge votre compte Twitter au travers de :

• Reach : Ă©coute et participation rĂ©sulte dans la crĂ©ation d’une audience.
• Demand : gĂ©nère une demande par le biais de crĂ©ation de contenu.
• Engagement : construire une relation grâce Ă  la conversation.
• Velocity : proposer du contenu original et crĂ©atif qui ajoute une valeur pour vos followers.
• Activity : capacitĂ© Ă  gĂ©nĂ©rer une conversation avec des personnes influentes.

Le troisième onglet s’occupe du contenu. Sur les 30 derniers jours, je peux savoir combien de liens j’ai partagé, le pourcentage de tweets qui contiennent un lien, le nombre de messages que j’ai envoyé, le pourcentage de tweets qui contiennent un nom d’utilisateur, le nombre de questions que j’ai posé, le pourcentage de tweets qui contiennent une question, la moyenne de réponses obtenues par question et la plus longue discussion relative aux questions.

Ensuite, c’est au tour des Top RT et des éléments les plus populaires. Ah oui, j’ai oublié les principaux tags associés à mon contenu.

Le dernier onglet suit les followers par rapport à qui je perds ou gagne de l’influence. Honnêtement, je ne me suis pas penché sur ce paramètre qui sera plus utile à ceux qui se sentent en concurrence par rapport à d’autres ou qui veulent jauger en détails leur interaction avec leurs followers.

Mise à jour de l’indice

Aujourd’hui, j’ai mis à jour mon indice Klout manuellement pour la première fois. J’ai subis cette baisse de 38 à 26 et je regardais au sein de la console comment ça se traduisait. La bonne surprise a été de recevoir un mail de la part de Klout qui me donne des conseils pour améliorer mon score. En l’occurrence, il faut que j’améliore mon Reach, ma Velocity et mon Engagement. C’est bien mon manque d’interaction avec les autres utilisateurs qui est en cause. De l’autre côté, Klout me félicité pour mon Activity et ma Demand. Cela veut dire qu’on veut être mon copain et on m’écoute.

Du coup, je vais tâcher de m’impliquer un peu plus pour voir comment l’indice Klout peut remonter afin de valider les recommandations du service.

Intérêt global de Klout

Le concours de celui qui a la plus grosse en termes de followers est tout à fait puérile. Par contre, connaître rapidement la valeur d’un compte Twitter et surtout du sien ne me semble pas dénué d’intérêt. En tout cas, mon compte semble bien plus intéressant que je le pensais et surtout Klout suit bien mon activité dans le temps avec pertinence. Il a parfaitement décelé ma baisse d’intérêt notable pour Twitter et les conséquences sur l’influence que ça génère.

C’est le moyen le plus rapide et pertinent que j’ai trouvĂ© pour mesure l’impact de mon opinion sur Twitter, ainsi qu’évaluer mon interaction sur l’outil de micro-blogging. Puis c’est gratuit en plus!

Ah oui, si vous avez un compte privé sur Twitter comme possédait @Mar1e (on dirait que sont compte est public depuis peu), la taulière de Pink SEO, vous ne pouvez pas utiliser Klout dans toute sa splendeur.

Pour finir, j’ai apprécié les conseils prodigués suite à ma mise à jour manuelle de l’indice. Je suis curieux de voir si j’arrive à remonter en suivant les recommandations.

Edit 29/03/10

Jj’ai suivi les conseils prodiguĂ©s par Klout (plus d’activitĂ© et d’interaction) lors de ces dernières 48 heures et le rĂ©sultat ne s’est pas fait attendre. Mon score est remontĂ© jusqu’Ă  36.

Du coup, l’analyse des paramètres principaux est largement plus optimiste que deux jours plus tĂ´t.

L’eMail de Klout reçu suite Ă  ma mise Ă  jour est Ă©galement sur le ton de l’optimisme. Je dirais mĂŞme que c’est carrĂ©ment flatteur voir mĂŞme booster d’ego.

C’est le domaine d’intervention du Social Media Optimization (SMO) qui propose des solutions aux besoins en animation communautaire Internet.
Sommes-nous en face de poudre de perlimpinpin pour référenceurs en mal  d’évolution ou réside t’il un véritable atout dans l’infiltration des médias sociaux ?

Pour comprendre rapidement de quoi il s’agit, je reporte l’attention vers l’excellent Renaud Joly pour ceux qui voudraient connaĂ®tre une dĂ©finition concise du Social Media Optimization (SMO) et de ses enjeux.  En fait, j’ai encore du mal Ă  utiliser le terme SMO car c’est encore du bricolage qui ne mĂ©rite pas une appellation rĂ©glementaire, mais bon…

L’irruption d’un nouveau terrain de jeu pour référenceurs nommé SMO présage des possibilités exceptionnelles tout en dévoilant des imperfections bloquantes.  Au cœur du problème se trouve la manière dont l’animation communautaire se prépare, se gère et se mesure. Le point qui flanche complètement concerne les solutions adéquates en termes d’analyse du retour.

La poudre aux yeux des médias sociaux

L’attrait pour les médias sociaux ne peut se démentir. Certains faits d’armes web marketing impressionnent, prenant place sur des outils techno tendance qui génèrent un retour au-delà de toute espérance. Chacun de nous peut penser à un ou plusieurs cas précis de marques qui profitent pleinement d’actions communautaires en ligne. Cela dit, comme dans tous ces cas de marketing appliqué, il faut bien évacuer la poudre aux yeux afin de discerner la meilleure manière de l’appliquer pour soi-même.
Pour résumer le souci principal, les responsables d’animations communautaires se contentent d’utiliser ce qui est disponible autour d’eux et tout se qui peut leur passer par l’esprit.

Ce manque de vision globale et d’analyse va à l’encontre de l’efficacité du système. Bien entendu, les projets sont persuasifs car ils reposent sur des tendances alléchantes et prometteuses.  Par contre, l’application est systématiquement hasardeuse et le véritable retour n’est pas interprété. En quelque sorte, les actions communautaires sur le Web, menées par les entreprises du CAC 40 ne sont que de l’esbroufe. Elles mettent en place des projets qui font joli, mais il n’est pas question de rapporter une valeur ajoutée substantielle.

En fait, on fait mumuse sur les communautés en ligne, sauf que c’est de la branlette de mou pour web marketeurs.

Le véritable challenge est de permettre aux responsables d’évaluer le retour. Voilà comment le SMO apparaîtrait comme un secteur de pointe dans l’industrie du Web marketing, alors que c’est seulement un balbutiement malhabile voire même un pet foireux dans certains cas. Aujourd’hui, la majorité des agences de Web marketing font n’importe quoi en termes de SMO et ceux qui gèrent cela en interne n’ont pas mieux à proposer. Plutôt, tout le monde se débrouille avec les moyens du bord, puisque nous sommes encore éloignés de solutions parfaitement cohérentes avec les outils disponibles et totalement intégrées au brief client.

Le processus de mise en place

Commençons par la base du système qui suggère le partage des informations avec d’autres utilisateurs. Cela comprend 3 éléments fondamentaux :

• Partage
• Informations
• Autres utilisateurs

A partir de cela, il faut coordonner comment organiser stratégiquement l’optimisation. Là encore, nous avons 3 éléments vitaux à prendre dans l’ordre suivant :

• Organisation
• StratĂ©gie
• Optimisation

Mon but n’est pas de dĂ©cortiquer chaque Ă©lĂ©ment pour mâcher le travail. Je souhaite juste faire apparaĂ®tre un besoin de cohĂ©rence et de logique qui fait dĂ©faut parmi les solutions existantes. D’habitude, l’intitulĂ© va dĂ©gouliner de termes magiques qui promettent d’être le sujet de mĂ©thodes pointues en Web marketing. Au travers de ces projets redondants, il va s’agir simplement de crĂ©er un blog et un compte Twitter tout en collant ses liens dans des forums. C’est sympa et Ă  la mode, mais j’attends de voir une solution parfaitement intĂ©grĂ©e Ă  l’existant tout en le faisant Ă©voluer consĂ©quemment et de manière cohĂ©rente.  Sans mĂŞme mentionner la valeur ajoutĂ©e qu’il est illusoire de dĂ©terminer.

Pour en revenir à la structure d’une solution d’animation communautaire, il est impossible de réduire les étapes de réalisation à moins d’un an. De plus, une énorme frustration découle de la phase d’organisation qui implique le plus de recherche et de découverte possible afin de glisser en symbiose vers la phase de mise en place d’une stratégie adéquate. Cela peut paraître comme une perte de temps, alors que c’est pourtant la phase la plus importante, ayant des répercussions immenses sur le long terme en cas de mauvais choix. La devise du SMO doit être « mieux préparer pour moins réparer ».

Aujourd’hui, peu ou pas d’entreprises revendiquent de suivre un tel processus. Le schĂ©ma habituel passe par le responsable marketing qui est devenu dingue de Twitter et qui a Ă©galement compris la puissance d’un blog. Donc, il va soumettre l’idĂ©e de mise en place d’une synergie blog + Twitter (avant c’Ă©tait Facebook) pour l’entreprise. Le patron qui a vu Claire Chazal parler de Twitter au JT de 20h et qui voit sa fille s’Ă©clater sur Skyblog se dit que ce n’est pas une mauvaise idĂ©e. Après tout, ça ne coĂ»te pas cher et c’est vachement tendance ! Sauf qu’ils n’ont pas rĂ©flĂ©chi si Twitter est le bon support, quelles fonctionnalitĂ©s du site prend parti des actions sociales et plus grave encore, le retour n’est mĂŞme pas Ă©valuĂ©.

Encore et toujours besoin de Web Analytics

Ce n’est pas tout de se lancer sur le communautaire ; encore faut-il savoir comment et où on met les pieds, tout en sachant combien de kilomètres ont été parcouru. 
En fait, ça marche de faire n’importe quoi n’importe comment car les efforts marketing envers les médias sociaux sont en forte croissance, tandis que la crise réduit en poussière les budgets publicité. Évidemment, certaines campagnes vont faire mouche, mais cela se résume au même principe que jouer au Loto.

De mon côté, je n’ai pas d’interrogations pour suggérer une stratégie et son application concrète taillées sur-mesure en fonction des moyens et des objectifs. Sauf qu’il me manque un outil indispensable afin de démontrer les résultats. Il s’agit d’un outil d’analyse performant qui puisse quantifier autrement qu’avec les données habituelles qui sont visiteurs uniques et pages vues.
Au contraire, le juge de paix sera toujours un élément que je trouve plus tangible comme les ventes, les leads ou l’augmentation de la notoriété. Dans ce cadre, une animation sur les médias sociaux présente l’avantage de faire mieux avec moins.
Ce qui m’agace est que je ne puisse pas le prouver à l’aide des outils analytics du marché. Aujourd’hui, il m’est impossible de mesurer la valeur apportée à l’entreprise par la biais des animations communautaires. Ce qui importe est la valeur sur le long terme, impliquant des critères qualitatifs qui manquent dans tous les outils statistiques du marché. Pour aller encore plus dans le détail, même au niveau de la conversion, il faut trouver mieux que le taggage disponible actuellement. Il ne s’agit pas simplement d’analyser que le visiteur arrivé depuis un compte Twitter a rempli un formulaire ou acheté un produit. Il faut également savoir à quel niveau d’influence ce situe ce compte Twitter et quelle est l’étendue du réseau d’influence. Du coup, je pense aussi à la difficulté d’évaluer le niveau de satisfaction. Pourtant, il faudrait bientôt se mettre à quantifier les signaux négatifs et positifs émanant du Web. Cela dépasse le cadre du SMO, mais j’ouvre une parenthèse pour souffler l’importance de la gestion d’une réputation numérique. Là encore, nous manquons de moyens pour présenter les résultats, alors que ces données sont vitales pour une marque.

Bien entendu, je ne connais pas tout ce qui est disponible sur le Web, donc je lance un appel si quelqu’un peut me proposer une solution afin d’analyser correctement les répercussions d’une animation communautaire sur le Web (pardon SMO!). Pour l’instant, je regarde du côté de solutions comme BuzzLogic, BuzzMetrics ou Radian6 D’autres pourront me dire que Technorati ou Feedburner et même Google Analytics mesurent pas mal de choses, mais je reste insatisfait des mesures de la qualité, du degré d’engagement et du niveau d’influence.  Et je n’ose même pas mentionner la mesure du changement ! Pour enfoncer le clou, nous savons nous débrouiller avec le contenu textuel, mais quand est-il des autres contenus ? Quand je vois l’émergence de communautés basées sur la discussion orale comme TalkShoe , il va falloir se préoccuper d’apprendre à mesurer ces données. Sauf qu’on sait à peine analyser le retour d’un podcast - sans aucune profondeur ou précision!

En plus, chaque cas révèle des particularités qui nécessitent un gros travail d’ajustement et de juxtaposition des outils. Dans tous les cas, il faut recentrer n’importe quelle analyse vers des mesures en termes d’objectifs commerciaux. Tout le reste est de la pure esbroufe qui peut impressionner certains, mais n’apporte pas de réelle valeur.
A la limite, nous avons classé le SMO dans la mauvaise catégorie. Il se peut qu’il faille ranger le SMO avec les opérations de relations publiques plutôt qu’en marketing. Dans ce cas, oublions carrément de mesurer ce qui ne peut pas l’être ! C’est peut-être extrême, mais du coup le mal de crâne est évacué sans froncer le moindre sourcil.

Mieux avec moins – mesurer la valeur autrement

Je m’en fiche de savoir si le SMO attire plus de visiteurs qui vont lire plus de pages. Nous sommes au cœur d’actions où la volumétrie n’est pas le critère majeur. En ciblant au cœur de mon audience privilégiée, le retour sera autrement plus intéressant qu’avec les méthodes de visibilité massives comme l’emailing ou même le référencement sur les moteurs de recherche dans certains cas.
Ainsi, pour se lancer dans le SMO, il faut déjà anticiper comment quantifier le retour.  Le manque d’outils ne veut pas dire qu’il faut se priver de telles opportunités. La solution est juste encore très artisanale, puisqu’elle repose sur des mesures qu’il faudra tailler en fonction du projet. Il n’est pas possible de déterminer de manière générique si l’important concerne un formulaire rempli ou l’enregistrement de compte ou bien encore une vente finalisée. Il faut donc s’adapter à chaque situation, mais c’est le propre de tout référenceur qui se respecte. Du coup, le SMO représente seulement un challenge intéressant à peaufiner plutôt qu’un terrain de jeu où on se lance au petit bonheur la chance.

Je vous rassure tout de suite !  Il est encore grand temps de se lancer car le gros du troupeau est toujours en train de patauger dans des balbutiements anarchiques sans ambitions. Les projets sont réalisés sans véritable profondeur et la vaste majorité ne se préoccupent même pas de quantifier les résultats. Quand ça marche, c’est un miracle ! Pour dire qu’Internet est toujours aussi génial car même ceux qui ne savent pas ce qu’ils font arrivent à d’excellents résultats.
Cela me rappelle soudain le début de la création de sites Internet quand tout le monde savait qu’il fallait créer un site, mais personne ne pouvait dire quel retour commercial cela pouvait générer. Comme par le passé, il n’y a pas besoin d’être le plus riche et le plus puissant pour gagner, puisque c’est bien le plus malin et attentif qui va tirer son épingle du jeu. En d’autres termes, il ne faut pas dire qu’on est bon, mais plutôt que les autres sont franchement mauvais…

L’achat de trafic concerne les liens sponsorisés comme Google Adwords ou les programmes d’affiliation comme Tradedoubler. Lorsque ces moyens sont bien gérés, ils s’avèrent fichtrement efficaces. Par contre, il convient de disposer d’un budget raisonnable et surtout de bien savoir acheter les mots clés ou composer un programme d’affiliation car sinon la sentence est fatale pour le porte-monnaie. En d’autres termes, l’achat de trafic peut s’avérer être un gouffre financier sans fond pour celui qui s’y aventure en improvisant.  Il faut s’asseoir sur un budget d’une certaine ampleur car l’effet de levier s’opère seulement après un certain niveau d’investissement. Par exemple, je peux savourer un retour de 30% sur Google Adwords si j’investis 10 000€ par mois, tandis que je risque de pleurer un retour de 0% si j’ai placé seulement 200€. De même, si j’achète des mots clés en me basant sur la grosse cavalerie soufflée par les outils de suggestion, il est certain que la conversion sera quasi nulle contre une réserve d’argent qui va fondre comme un œuf Kinder coincé entre les fesses. Les programmes d’affiliation sont encore plus subtils car le succès est fonction d’un grand nombre de paramètres.
Sans plus appuyer sur le bidule, vous avez compris que l’achat de trafic est un plan qui marche à condition d’être proprement éduqué sur le système et de posséder un paquet de flouze.
Un autre vecteur de trafic se base sur la création pure puisque vous partez du néant afin de construire un module susceptible d’intéresser le public. Créer du trafic est passionnant mais laborieux. Il est vrai que les internautes répondent de manière positive au contenu intéressant, mais il faut l’inventer, le générer et le propager. Ces trois étapes sont consommatrices d’énergie, de temps et d’argent. Il faut bien faire travailler sa matière grise et passer du temps afin de rédiger l’article qui va surprendre, filmer la vidéo qui va faire rigoler, prendre la photo qui va rendre admiratif, etc. Ensuite, il va falloir propager cette création auprès du public. Du coup, il faut foncer sur Twitter, Facebook, Youtube, Digg et tous les outils sociaux qui vont croiser votre chemin. La plupart vont ramener un trafic misérable car c’est la somme qui rendra l’effort intéressant. De toutes manières, cela prend beaucoup de temps et c’est barbant de faire le tour du Web pour faire la promotion de son œuvre chérie. Parfois vous touchez le jackpot et votre serveur va exploser en même temps que votre outil statistiques va témoigner d’un pic de visites mémorable car vous avez mis en ligne quelque chose qui aura touché le Web du bon côté. Cela peut être un fond d’écran de Michael Jackson, une photo de David Beckham à poil, une sonnerie pour mobile de Thriller revisité par les Télétubbies, un article révélateur sur la vie sexuelle de Carla Bruni-Sarkozy, un template qui déchire sa putain de race maudite pour WordPress, un script pour se classer premier sur Google :-D, etc. Pas besoin de vous faire une démonstration par l’exemple car vous avez tous en tête un cas particulier où vous avez pensé « bon dieu, pourquoi je n’ai pas pensé à créer ce truc avant l’autre ? » Enfin si, je vais vous donner le truc auquel j’aurais aimé penser avant son créateur. Il s’agit de MillionDollarHomepage Quoi de plus simple et efficace pour gagner de la tune sans trop se fouler grâce à une idée géniale ?
Donc, pour créer du contenu viral, il faut penser à quelque chose que les internautes auront envie de lier afin que cela vous procure du trafic. Plus facile à dire qu’à faire…
Bien sûr, il y a aussi le trafic émanant du Dieu Google, rentrant dans la catégorie de création du trafic (oublions les autres moteurs qui comptent finalement pour des clopinettes), mais je ne vais pas vous ouvrir les yeux sur les difficultés liées au référencement, hein ?

La troisième méthode pour créer du trafic est certainement la moins coûteuse et s’avère être la plus rapide aussi bien que moins consommatrice de cellules grises. Il s’agit d’emprunter du trafic sur des endroits sélectionnés pour être le territoire de prédilection des internautes qui vous intéressent. Par exemple, vous pouvez répondre à des questions en rapport avec votre thématique sur Yahoo Answers ou Twikeo de mon ami Crajkaro. Même chose sur Youtube où les visiteurs n’hésiteront pas à cliquer sur un lien en commentaires au cas où il se révèle être en corrélation avec le sujet de la vidéo. Continuez à patte de velours sur les blogs et forums populaires. Pour ceux là, il faut y aller avec plus de finesse que sur Yahoo Answers et Youtube car la modération est plus vigilante, mais un commentaire pertinent sur un billet de blog ou une réponse sur un forum va néanmoins valoir un retour sur investissement très intéressant si vous avez bien sélectionné la source.
La clef de cette technique est d’identifier les gros vecteurs de trafic afin de se poser en travers et absorber une partie du flux. Contrairement à la création de contenu, dans la technique de l’emprunt du trafic, il n’y a qu’un lien à poser vers sa boutique ou son site de services. En aucune manière la phase de création rentre en compte puisque le seul temps passé se cantonne à la sélection des sources assez puissantes pour que je vienne m’y planter afin de dériver une partie du flux incessant des internautes.
Pourtant, j’adore rédiger du contenu puisque je dois avoir quelques milliers de pages Web à mon actif depuis que je traîne ma souris sur le Web. Cependant, je ne vais pas cracher dans la soupe lorsqu’il s’agit de créer du trafic qualifié sans mettre en place des efforts de création.